English
1. Our Community Values
Transportbidder is built on a foundation of mutual respect, safety, fairness, and trust. These Community Guidelines apply to every person who uses our platform — whether you are a Passenger, Driver Partner, or visitor. Together, we create a safe and positive experience for everyone in our community.
By using Transportbidder, you agree to follow these guidelines. Violations may result in warnings, temporary restrictions, or permanent removal from the platform.
2. Respect and Dignity
- Treat everyone with respect. Every interaction on our platform — from chat messages to in-vehicle conversations — should be conducted with courtesy and professionalism.
- No discrimination. Discrimination based on race, ethnicity, nationality, religion, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, marital status, or any other protected characteristic is strictly prohibited. This includes refusing service, providing inferior service, or making offensive comments.
- No harassment. Unwanted comments, repeated contact, following, stalking, intimidation, or any behavior that makes another person feel unsafe or uncomfortable is prohibited.
- No hate speech. Slurs, derogatory language, symbols of hate, or content that promotes violence or hatred against any group is forbidden.
- Respect personal space. Both Passengers and Drivers should respect each other's personal boundaries during rides.
3. Safety First
3.1 For Everyone
- Zero tolerance for violence. Physical assault, threats of violence, or any form of intimidation will result in immediate permanent ban and may be reported to law enforcement.
- No weapons. Firearms, knives, or any weapons are prohibited in vehicles during rides, except where required by law enforcement personnel.
- No illegal substances. Possessing, using, or transporting illegal drugs during rides is prohibited.
- Emergency awareness. In an emergency, call Peru emergency services: 105 (Police), 116 (Fire), 106 (Medical/SAMU).
3.2 For Drivers
- Drive safely. Obey all traffic laws, speed limits, and road signs at all times.
- No impaired driving. Zero tolerance for driving under the influence of alcohol, drugs, or any impairing substance. Peru's legal blood alcohol limit is 0.05% (general) and 0.025% (professional drivers).
- Vehicle condition. Your vehicle must be in safe, roadworthy condition with functioning seatbelts, lights, brakes, and mirrors.
- No distracted driving. Do not text, browse social media, or use your phone for non-navigation purposes while driving. Phone mounts for navigation are acceptable.
- Valid documents. Always carry your valid driver's license and have current SOAT insurance.
3.3 For Passengers
- Verify before boarding. Always verify the Driver's name, photo, vehicle model, color, and license plate before entering the vehicle.
- Wear seatbelts. Use seatbelts at all times during the ride.
- OTP security. Only share your ride OTP with your verified, matched Driver.
- Use ride sharing. Share your live ride link with a trusted contact, especially for late-night rides.
4. Sexual Misconduct Policy
Zero Tolerance. Any form of sexual misconduct is grounds for immediate permanent ban.
- Unwanted sexual comments, jokes, or innuendos
- Unwanted physical contact of any kind
- Asking for sexual favors in exchange for rides, ratings, or discounts
- Exposing oneself or sharing explicit content
- Following or stalking after a ride has ended
- Recording or photographing passengers/drivers without consent
If you experience sexual misconduct, report it immediately to safety@transportbidder.com and contact local police (105). We will support you through the process and take immediate action against the offending account.
5. Honesty and Integrity
- Accurate information. Provide truthful and accurate information in your profile, ride requests, bids, and all communications.
- One identity. Use only your real identity. Do not impersonate others or create fake accounts.
- Fair ratings. Rate honestly based on the actual ride experience. Do not use ratings as leverage, retaliation, or discrimination.
- Honor commitments. If you accept a ride (as Passenger or Driver), follow through. Repeated cancellations after acceptance affect the entire community.
- Fair pricing. Bid and offer fair prices. Do not exploit emergencies, bad weather, or high demand to charge exploitative fares.
6. Communication Standards
- Use in-app chat for ride-related communication only
- Be polite and professional in all messages and calls
- Do not send spam, advertisements, or solicitations
- Do not use obscene, threatening, or abusive language
- Do not request personal phone numbers, social media, or contact info outside the app
- Keep conversations appropriate and focused on the ride
- After a ride is complete, do not contact the other party through non-platform channels
7. Property and Cleanliness
For Passengers
- Treat the Driver's vehicle with respect — it is their personal property and livelihood
- Do not eat messy foods that could stain or damage the interior
- Do not smoke or vape in the vehicle
- Do not leave trash or personal items behind
- You may be held responsible for cleaning costs if you damage or soil the vehicle
For Drivers
- Keep your vehicle clean, comfortable, and odor-free
- Provide functional air conditioning/heating based on weather
- Music volume should be comfortable — adjust if the Passenger requests
- Your vehicle is a professional service space during rides
8. Accessibility
Transportbidder is committed to serving all members of our community, including persons with disabilities.
- Drivers must not refuse service to Passengers with disabilities
- Service animals must be accommodated in the vehicle
- Drivers should offer reasonable assistance (helping with luggage, mobility aids)
- If you require specific accessibility accommodations, mention them in your ride notes
Refusing service based on disability is a violation of Peruvian Law 29973 (General Law on Persons with Disabilities) and will result in account deactivation.
9. Reporting and Enforcement
9.1 How to Report
- In-App Rating: Use the post-ride rating system to flag specific issues
- Safety Concerns: safety@transportbidder.com
- General Violations: support@transportbidder.com
- Emergency: Call Peru 105 (Police), then notify us
9.2 Enforcement Actions
| Severity | Examples | Action |
|---|---|---|
| Minor | Rudeness, minor cleanliness issue, occasional late cancellation | Warning notification |
| Moderate | Repeated minor violations, rating manipulation, inappropriate language | 24-72 hour restriction |
| Serious | Discrimination, fraud, dangerous driving, persistent violations | 7-30 day suspension |
| Severe | Violence, sexual misconduct, criminal activity, identity fraud | Permanent ban + legal referral |
9.3 Investigation Process
- All reports are reviewed within 24-48 hours
- Both parties may be contacted for statements
- Evidence (GPS data, chat logs, ride history) is reviewed
- Reporter identity is kept confidential
- Decisions are communicated via email
10. Appeals
If you believe an enforcement action was unfair, email appeals@transportbidder.com within 15 days with your account details and explanation. Appeals are reviewed within 10 business days.
11. Contact
- Safety: safety@transportbidder.com
- Support: support@transportbidder.com
- Appeals: appeals@transportbidder.com
Espanol
1. Nuestros Valores Comunitarios
Transportbidder esta construido sobre una base de respeto mutuo, seguridad, justicia y confianza. Estas Guias de la Comunidad aplican a toda persona que use nuestra plataforma — sea Pasajero, Socio Conductor o visitante. Juntos creamos una experiencia segura y positiva para todos.
Al usar Transportbidder, acepta seguir estas guias. Las violaciones pueden resultar en advertencias, restricciones temporales o eliminacion permanente de la plataforma.
2. Respeto y Dignidad
- Trate a todos con respeto. Cada interaccion en nuestra plataforma debe conducirse con cortesia y profesionalismo.
- Sin discriminacion. La discriminacion por raza, etnia, nacionalidad, religion, genero, identidad de genero, orientacion sexual, edad, discapacidad, estado civil o cualquier otra caracteristica protegida esta estrictamente prohibida.
- Sin acoso. Comentarios no deseados, contacto repetido, seguimiento, intimidacion o cualquier comportamiento que haga sentir insegura o incomoda a otra persona esta prohibido.
- Sin discurso de odio. Insultos, lenguaje despectivo, simbolos de odio o contenido que promueva violencia u odio contra cualquier grupo esta prohibido.
- Respetar espacio personal. Tanto Pasajeros como Conductores deben respetar los limites personales durante los viajes.
3. Seguridad Primero
3.1 Para Todos
- Tolerancia cero a la violencia. Agresion fisica, amenazas de violencia o cualquier forma de intimidacion resultara en prohibicion permanente inmediata y puede ser reportada a las autoridades.
- Sin armas. Armas de fuego, cuchillos o cualquier arma estan prohibidas en vehiculos durante viajes.
- Sin sustancias ilegales. Poseer, usar o transportar drogas ilegales durante viajes esta prohibido.
- Conciencia de emergencia. En emergencia, llame a: 105 (Policia), 116 (Bomberos), 106 (Salud/SAMU).
3.2 Para Conductores
- Conduzca con seguridad. Obedezca todas las leyes de transito, limites de velocidad y senales viales.
- Sin conduccion bajo influencia. Tolerancia cero. El limite legal en Peru es 0.05% (general) y 0.025% (conductores profesionales).
- Condicion del vehiculo. Su vehiculo debe estar en condiciones seguras con cinturones, luces, frenos y espejos funcionando.
- Sin distracciones. No envie mensajes de texto, navegue en redes sociales ni use el telefono para fines no relacionados con la navegacion.
- Documentos vigentes. Siempre porte su licencia vigente y tenga SOAT actual.
3.3 Para Pasajeros
- Verifique antes de abordar. Siempre verifique nombre, foto, modelo, color y placa del Conductor.
- Use cinturon de seguridad. En todo momento durante el viaje.
- Seguridad del OTP. Solo comparta su OTP con su Conductor verificado y asignado.
- Comparta su viaje. Comparta su enlace de seguimiento en vivo con un contacto de confianza.
4. Politica de Conducta Sexual Indebida
Tolerancia Cero. Cualquier forma de conducta sexual indebida es motivo de prohibicion permanente inmediata.
- Comentarios, bromas o insinuaciones sexuales no deseados
- Contacto fisico no deseado de cualquier tipo
- Pedir favores sexuales a cambio de viajes, calificaciones o descuentos
- Exhibicionismo o compartir contenido explicito
- Seguir o acechar despues de finalizado un viaje
- Grabar o fotografiar pasajeros/conductores sin consentimiento
Si experimenta conducta sexual indebida, reportela inmediatamente a safety@transportbidder.com y contacte a la policia (105). Lo apoyaremos en el proceso y tomaremos accion inmediata.
5. Honestidad e Integridad
- Informacion precisa. Proporcione informacion veraz y precisa en su perfil, solicitudes, ofertas y comunicaciones.
- Una identidad. Use solo su identidad real. No suplante a otros ni cree cuentas falsas.
- Calificaciones justas. Califique honestamente basado en la experiencia real. No use calificaciones como apalancamiento, retaliacion o discriminacion.
- Honre compromisos. Si acepta un viaje, cumpla. Las cancelaciones repetidas afectan a toda la comunidad.
- Precios justos. Oferte precios justos. No explote emergencias, mal clima o alta demanda para cobrar tarifas abusivas.
6. Estandares de Comunicacion
- Use el chat en la app solo para comunicacion relacionada con el viaje
- Sea educado y profesional en todos los mensajes y llamadas
- No envie spam, publicidad ni solicitudes
- No use lenguaje obsceno, amenazante o abusivo
- No solicite numeros de telefono, redes sociales ni contacto fuera de la app
- Mantenga las conversaciones apropiadas y enfocadas en el viaje
- Despues de completado un viaje, no contacte a la otra parte por canales externos
7. Propiedad y Limpieza
Para Pasajeros
- Trate el vehiculo del Conductor con respeto — es su propiedad personal y sustento
- No coma alimentos que puedan manchar o danar el interior
- No fume ni vapee en el vehiculo
- No deje basura ni objetos personales
- Puede ser responsable de costos de limpieza si dana o ensucia el vehiculo
Para Conductores
- Mantenga su vehiculo limpio, comodo y sin olores
- Proporcione aire acondicionado/calefaccion funcional segun el clima
- El volumen de la musica debe ser comodo — ajuste si el Pasajero lo solicita
- Su vehiculo es un espacio de servicio profesional durante los viajes
8. Accesibilidad
Transportbidder esta comprometido a servir a todos los miembros de nuestra comunidad, incluyendo personas con discapacidad.
- Los Conductores no deben rechazar servicio a Pasajeros con discapacidad
- Los animales de servicio deben ser acomodados en el vehiculo
- Los Conductores deben ofrecer asistencia razonable (ayuda con equipaje, dispositivos de movilidad)
- Si requiere adaptaciones especificas, mencionelas en las notas del viaje
Rechazar servicio por discapacidad viola la Ley 29973 (Ley General de la Persona con Discapacidad) y resultara en desactivacion de cuenta.
9. Reportes y Aplicacion
9.1 Como Reportar
- Calificacion en la App: Use el sistema de calificacion post-viaje para senalar problemas
- Seguridad: safety@transportbidder.com
- Violaciones Generales: support@transportbidder.com
- Emergencia: Llame al 105 (Policia), luego notifiquenos
9.2 Acciones de Aplicacion
| Severidad | Ejemplos | Accion |
|---|---|---|
| Menor | Groseria, problema de limpieza menor, cancelacion tardia ocasional | Notificacion de advertencia |
| Moderada | Violaciones menores repetidas, manipulacion de calificaciones, lenguaje inapropiado | Restriccion 24-72 horas |
| Seria | Discriminacion, fraude, conduccion peligrosa, violaciones persistentes | Suspension 7-30 dias |
| Severa | Violencia, conducta sexual indebida, actividad criminal, fraude de identidad | Prohibicion permanente + referencia legal |
9.3 Proceso de Investigacion
- Todos los reportes se revisan dentro de 24-48 horas
- Ambas partes pueden ser contactadas para declaraciones
- Se revisa evidencia (datos GPS, registros de chat, historial de viajes)
- La identidad del reportante se mantiene confidencial
- Las decisiones se comunican por correo electronico
10. Apelaciones
Si cree que una accion fue injusta, escriba a appeals@transportbidder.com dentro de 15 dias con detalles de su cuenta y explicacion. Las apelaciones se revisan en 10 dias habiles.
11. Contacto
- Seguridad: safety@transportbidder.com
- Soporte: support@transportbidder.com
- Apelaciones: appeals@transportbidder.com