Libro de Reclamaciones - Transportbidder

1. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

El Libro de Reclamaciones es un registro obligatorio, físico o virtual, en el que los consumidores pueden dejar constancia de su Reclamo o Queja respecto de los productos o servicios ofrecidos por un proveedor. Su implementación es exigida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571 y reglamentada por el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias.

TRANSPORTBIDDER.COM S.A.C. (nombre comercial TBIDDER) pone a disposición de sus usuarios el presente Libro de Reclamaciones Virtual, cumpliendo con la normativa vigente. El uso de esta herramienta es totalmente gratuito y su registro genera una hoja de reclamación con carácter de declaración jurada.

2. Datos del Proveedor

Conforme al artículo 3 del D.S. N° 011-2011-PCM, se identifica al proveedor responsable del bien o servicio contratado:

Identificación del Proveedor

Razón Social: TRANSPORTBIDDER.COM S.A.C. (Sociedad Anónima Cerrada)
Nombre Comercial: TBIDDER
RUC: 20612375675
Domicilio Fiscal: Mz. H, Lote 5, Urb. Villa Universitaria, Distrito de San Martín de Porres, Provincia de Lima, Departamento de Lima, Perú.
Representante Legal: Efrain Jeferson Ríos Tupac Yupanqui (DNI 08758203) — Gerente General
Sitio Web: https://transportbidder.com
Correo de Contacto: contact@transportbidder.com
Teléfono: +51 945 532 004

3. Diferencia entre Reclamo y Queja

Es importante distinguir el tipo de registro que usted desea presentar, ya que ambos reciben un tratamiento distinto conforme a ley:

Reclamo: es la disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio contratado. Por ejemplo, disconformidad con un tour turístico, un traslado al aeropuerto o el servicio de intermediación de viajes prestado a través de la aplicación.
Queja: es la expresión de malestar o descontento respecto a la atención al público o al trato recibido, y que no se encuentra vinculada de manera directa con el bien o servicio contratado.

La Queja no constituye un reclamo ni tampoco impide, ni suspende, ni sustituye la posibilidad de acudir a otras vías de solución de controversias, incluyendo el inicio de un procedimiento administrativo ante el INDECOPI.

4. Plazo de Respuesta y Naturaleza del Servicio

De conformidad con el D.S. N° 011-2011-PCM, TRANSPORTBIDDER.COM S.A.C. dará respuesta al Reclamo o Queja en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de su presentación. Este plazo podrá ser extendido de manera excepcional por otro periodo igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que será comunicada oportunamente al consumidor.

TBIDDER es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario conectando pasajeros con conductores independientes. En el caso de los viajes por aplicación (taxi), el pasajero paga la tarifa directamente al conductor en efectivo; la plataforma no participa en dicho cobro. En el caso de los tours y traslados al aeropuerto, la reserva se paga en línea y por anticipado mediante tarjeta a través de la pasarela de pago Culqi. Para estos servicios pagados en línea resultan aplicables, además, las condiciones descritas en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.

5. Derecho a Recurrir al INDECOPI

La formulación de un Reclamo mediante el presente Libro de Reclamaciones Virtual no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

INDECOPI — Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
Sitio web: www.indecopi.gob.pe
Teléfono: (01) 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (línea gratuita a nivel nacional)

Base legal: Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571, artículos 150 a 152; Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones.

6. Hoja de Reclamación

Complete el siguiente formulario para registrar su Reclamo o Queja. Los campos marcados con * son obligatorios. Al enviar el formulario, usted declara que la información consignada es veraz y tiene el carácter de declaración jurada.

Hoja de Reclamación N° [asignado automáticamente]

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombre completo *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Correo electrónico *

Teléfono / Celular *

Nombre del padre, madre o apoderado (solo si el consumidor es menor de edad) Requerido cuando el consumidor reclamante es menor de edad, conforme al D.S. N° 011-2011-PCM.

2. Identificación del Bien Contratado

Tipo de bien *

Monto reclamado (S/) Monto en soles (S/), de corresponder. Precios afectos al IGV (18%).

Descripción del bien o servicio contratado *

3. Detalle de la Reclamación

Tipo de solicitud *

Reclamo — Disconformidad con el producto o servicio. Queja — Malestar respecto de la atención recibida.

Detalle del reclamo o queja *

Pedido del consumidor *

Al registrar esta hoja, usted recibirá automáticamente una copia de su reclamación en el correo electrónico consignado. La copia electrónica tiene la misma validez que la constancia física para todos los efectos legales. TRANSPORTBIDDER.COM S.A.C. tratará sus datos personales únicamente para atender su solicitud, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento; puede revisar el detalle en nuestra Política de Privacidad.

7. Constancia y Copia al Consumidor

Una vez registrada la hoja de reclamación, el sistema generará un número de orden correlativo y remitirá de forma inmediata y automática una copia de la reclamación al correo electrónico proporcionado por el consumidor, sirviendo dicho envío como constancia de la presentación. TRANSPORTBIDDER.COM S.A.C. conservará el registro de las reclamaciones por el plazo mínimo que establece la normativa vigente y podrá exhibirlo ante el INDECOPI cuando este lo requiera.