1. Identificación del Proveedor
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones (en adelante, la "Política") es emitida por TRANSPORTBIDDER.COM S.A.C., sociedad anónima cerrada, con nombre comercial TBIDDER, identificada con RUC N° 20612375675, con domicilio fiscal en Mz. H, Lote 5, Urb. Villa Universitaria, distrito de San Martín de Porres, provincia y departamento de Lima, Perú (en adelante, "TBIDDER", "la Plataforma" o "nosotros"). La empresa se encuentra inscrita en la Partida Registral N° 15594789, acogida al Régimen MYPE Tributario y afecta al Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18%. Su Gerente General y representante legal es el señor Efrain Jeferson Ríos Tupac Yupanqui, identificado con DNI N° 08758203.
TBIDDER opera el sitio web https://transportbidder.com y las aplicaciones móviles "Transportbidder" (pasajero) y "Transportbidder Conductor", a través de las cuales presta servicios de intermediación para transporte terrestre, turismo (tours) y traslados/transfers al aeropuerto.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de TBIDDER y se sujeta al ordenamiento peruano, en especial al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571.
2. Naturaleza de TBIDDER y Ámbito de Aplicación
TBIDDER es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria, poniendo en contacto a los pasajeros con conductores y proveedores independientes de servicios de transporte y turismo. TBIDDER no es una empresa de transporte, no es propietaria de los vehículos ni emplea a los conductores.
La presente Política distingue dos modalidades de servicio con reglas de pago y reembolso distintas:
- Viajes en aplicación (taxi por app): el pasajero paga la tarifa directamente al conductor en efectivo. TBIDDER no procesa este pago ni cobra dinero al pasajero por el viaje; la Plataforma únicamente cobra al conductor un crédito/comisión prepagado. Estos servicios no utilizan pasarela de pago en línea.
- Tours y Traslados al aeropuerto (transfers): se reservan y pagan en línea por anticipado con tarjeta a través de la pasarela de pagos Culqi. Estas son las transacciones de consumo cubiertas por las reglas de cancelación y reembolso de las secciones 3 a 6.
Todos los precios de tours y traslados se expresan en Soles (S/) e incluyen el IGV (18%), salvo que expresamente se indique lo contrario en el detalle de la compra.
3. Reembolsos y Cancelaciones de Tours y Traslados (Pago en Línea con Tarjeta)
Esta sección aplica exclusivamente a los servicios de tours y traslados al aeropuerto reservados y pagados por anticipado con tarjeta mediante la pasarela Culqi. Los porcentajes de reembolso se calculan sobre el monto total efectivamente pagado por el consumidor, IGV incluido, y dependen de la anticipación con la que se solicite la cancelación respecto de la fecha y hora de inicio del servicio contratado:
3.1 Ventanas de cancelación y porcentajes de reembolso
| Anticipación de la cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Con 24 horas o más de anticipación al inicio del servicio | Reembolso del 100% del monto pagado (IGV incluido) |
| Entre 12 y menos de 24 horas de anticipación | Reembolso del 50% del monto pagado (IGV incluido) |
| Con menos de 12 horas de anticipación o no presentación (no-show) | No reembolsable (0%) |
El plazo de anticipación se computa desde la hora de recepción de la solicitud de cancelación por parte del consumidor hasta la fecha y hora de inicio del servicio indicadas en la reserva (hora de Lima, Perú, GMT-5).
3.2 Cancelaciones y modificaciones por parte de TBIDDER o del proveedor
Si el tour o traslado es cancelado por TBIDDER o por el proveedor del servicio, o no puede prestarse por causa no imputable al consumidor (por ejemplo, cupo insuficiente, falla operativa o retiro del servicio), el consumidor tendrá derecho, a su elección, a:
- el reembolso íntegro (100%) del monto pagado, sin penalidad alguna; o
- la reprogramación del servicio para otra fecha disponible, sin costo adicional.
Cuando la imposibilidad de prestar el servicio derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a las partes (por ejemplo, desastres naturales, bloqueos, cierres de vías o de aeropuerto, condiciones climáticas severas o disposiciones de la autoridad), TBIDDER coordinará con el consumidor la reprogramación o el reembolso correspondiente conforme a esta Política.
3.3 Modificaciones solicitadas por el consumidor
Las solicitudes de cambio de fecha, horario o número de pasajeros están sujetas a disponibilidad del proveedor y podrán generar diferencias tarifarias. De aceptarse la modificación dentro de la ventana de reembolso total (sección 3.1), no se aplicará penalidad; caso contrario, se aplicarán las reglas de la tabla anterior.
4. Cómo Solicitar un Reembolso o una Cancelación
Para solicitar la cancelación de un tour o traslado y/o el reembolso correspondiente, el consumidor deberá enviar su solicitud al correo electrónico ayuda@transportbidder.com, indicando la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos del titular de la reserva.
- Número o código de reserva y/o número de operación de la compra.
- Servicio contratado (tour o traslado), fecha y hora del servicio.
- Motivo de la cancelación (opcional, pero recomendable).
- Últimos cuatro dígitos y marca de la tarjeta utilizada, para fines de verificación (no debe compartirse el número completo de la tarjeta).
También podrá canalizar su solicitud a través de los canales de atención habilitados en el sitio web y las aplicaciones de TBIDDER. El horario de atención de soporte es de 5:00 a. m. a 12:00 a. m. (medianoche), hora de Lima. Adicionalmente, el consumidor puede comunicarse al teléfono +51 945 532 004.
La fecha y hora de recepción del correo de solicitud es la que se toma en cuenta para determinar la ventana de cancelación aplicable (sección 3.1). Recomendamos solicitar la cancelación con la mayor anticipación posible.
5. Forma y Plazo de Devolución
Los reembolsos aprobados se procesan de forma automática a la misma tarjeta con la que se realizó la compra, a través de la pasarela de pagos Culqi. TBIDDER no realiza devoluciones en efectivo, a cuentas de terceros ni a medios de pago distintos del utilizado en la transacción original.
- Una vez aprobada la solicitud, TBIDDER instruye el reembolso a la pasarela de pago dentro de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.
- El reflejo del abono en el estado de cuenta del titular depende de los tiempos del banco emisor de la tarjeta y de la red de la marca, y usualmente ocurre entre siete (7) y quince (15) días hábiles luego de procesado el reembolso, según las políticas de cada entidad financiera.
- El monto reembolsado corresponde al porcentaje que resulte aplicable conforme a la sección 3, calculado sobre el importe pagado con IGV incluido.
TBIDDER remitirá al consumidor la confirmación de la cancelación y del reembolso al correo electrónico de contacto registrado.
6. Cancelación de Viajes en Efectivo (Taxi por Aplicación)
En los viajes solicitados por la aplicación cuya tarifa se paga en efectivo directamente al conductor, la Plataforma no cobra dinero al pasajero por el viaje ni procesa pagos en línea; por lo tanto, no existe monto a reembolsar por TBIDDER respecto de estos servicios.
- Si el pasajero cancela antes de que el conductor sea asignado o inicie el traslado hacia el punto de recojo, no se genera cargo alguno.
- Cualquier cargo, cobro por cancelación o compensación por tiempo de espera derivado de un viaje en efectivo constituye un asunto entre el pasajero y el conductor, quienes son las partes de la operación de transporte. TBIDDER actúa únicamente como intermediario tecnológico.
- El crédito/comisión prepagado que la Plataforma cobra al conductor se rige por las condiciones aplicables a los conductores y no constituye un cobro al pasajero, por lo que no es objeto de reembolso bajo esta Política.
Las incidencias relacionadas con viajes en efectivo (cobros indebidos, calidad del servicio, comportamiento del conductor) pueden reportarse a ayuda@transportbidder.com para su atención y mediación en lo que corresponda.
7. Derechos del Consumidor y Libro de Reclamaciones
Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconoce a los consumidores. TBIDDER cumple lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571 y sus normas reglamentarias, así como por las demás disposiciones de protección al consumidor supervisadas por el INDECOPI.
En caso de disconformidad con un servicio, con la atención recibida o con el resultado de una solicitud de reembolso, el consumidor puede presentar su queja o reclamo a través del Libro de Reclamaciones de TBIDDER, disponible en /legal/libro-de-reclamaciones.html, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones — Decreto Supremo N° 011-2011-PCM. TBIDDER dará respuesta al reclamo dentro del plazo legal máximo de quince (15) días hábiles, improrrogable, contado desde su presentación.
El uso del Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor acuda directamente al INDECOPI ni ejerza las demás acciones que la ley le franquea para la defensa de sus derechos.
8. Tratamiento de Datos Personales en los Reembolsos
Los datos personales facilitados para gestionar cancelaciones y reembolsos serán tratados de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales — Ley N° 29733 y su reglamento, únicamente con la finalidad de verificar la identidad del titular, procesar la devolución y atender la solicitud. Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Modificaciones a esta Política
TBIDDER podrá modificar la presente Política para adecuarla a cambios normativos, operativos o de sus proveedores de pago. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con su fecha de actualización y regirán para las reservas realizadas a partir de su publicación. A cada reserva le será aplicable la versión de la Política vigente al momento de efectuar la compra.
10. Contacto
- Razón social: TRANSPORTBIDDER.COM S.A.C. (TBIDDER)
- RUC: 20612375675
- Domicilio fiscal: Mz. H, Lote 5, Urb. Villa Universitaria, San Martín de Porres, Lima, Perú
- Correo de atención y reembolsos: ayuda@transportbidder.com
- Teléfono: +51 945 532 004
- Sitio web: https://transportbidder.com
- Horario de soporte: 5:00 a. m. a 12:00 a. m. (hora de Lima)
Última actualización: julio de 2026.