Política de Reembolso
Refund & Cancellation Policy
1. Alcance
Esta política aplica a todas las reservas de tours y experiencias realizadas a través de www.transportbidder.com y las aplicaciones móviles de Transportbidder. Los pagos son procesados por dLocal.
2. Cancelación por el Usuario
Tours con Cancelación Gratuita
- Puede cancelar hasta 24 horas antes de la fecha del tour
- Recibirá un reembolso del 100% al método de pago original
- El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles
Cancelación Tardía (menos de 24 horas)
- No se realizará reembolso
- Se podrá considerar un cambio de fecha sujeto a disponibilidad del operador
- Excepciones: emergencias médicas documentadas, desastres naturales
Tours sin Cancelación
- Algunos tours se marcan como "No reembolsable"
- Esto se indica claramente antes de completar la compra
- No se realizarán reembolsos excepto si el operador cancela el tour
3. Cancelación por el Operador
- Si la agencia de turismo cancela el tour por cualquier motivo, recibirá un reembolso completo automático
- Seremos notificados y procesaremos el reembolso dentro de 3 días hábiles
- Recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación y el reembolso
4. Proceso de Reembolso
- Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra
- Tiempo de procesamiento: 5–10 días hábiles después de aprobado
- El cargo aparecerá como crédito de "TRANSPORTBIDDER" o "DLOCAL" en su estado de cuenta
- Si no ve el reembolso después de 10 días hábiles, contáctenos
5. No Show (No Presentarse)
Si no se presenta en el punto de encuentro a la hora indicada sin aviso previo, se considera "no show" y no se realizará reembolso.
6. Disputas
Si tiene algún problema con un reembolso o no está satisfecho con la experiencia, contáctenos a support@transportbidder.com y trabajaremos para resolver su caso dentro de 48 horas.
7. Contacto
Soporte: support@transportbidder.com
Formulario: www.transportbidder.com/contact
Teléfono: +51 993 689 680
1. Scope
This policy applies to all tour and experience bookings made through www.transportbidder.com and Transportbidder mobile apps. Payments are processed by dLocal.
2. User Cancellation
Tours with Free Cancellation
- Cancel up to 24 hours before the tour date
- Receive a 100% refund to the original payment method
- Refund processed within 5–10 business days
Late Cancellation (less than 24 hours)
- No refund will be issued
- Date change may be considered subject to operator availability
- Exceptions: documented medical emergencies, natural disasters
Non-Refundable Tours
- Some tours are marked as "Non-refundable"
- This is clearly indicated before completing the purchase
- No refunds unless the operator cancels the tour
3. Operator Cancellation
- If the travel agency cancels the tour for any reason, you will receive an automatic full refund
- We will process the refund within 3 business days
- You will receive an email confirming the cancellation and refund
4. Refund Process
- Refunds are processed to the same payment method used for purchase
- Processing time: 5–10 business days after approval
- The credit will appear as "TRANSPORTBIDDER" or "DLOCAL" on your statement
- If you don't see the refund after 10 business days, please contact us
5. No Show
If you fail to appear at the meeting point at the indicated time without prior notice, it is considered a "no show" and no refund will be issued.
6. Disputes
If you have any issue with a refund or are unsatisfied with the experience, contact us at support@transportbidder.com and we will work to resolve your case within 48 hours.